2026年4月2日下午，丹心书院“助力百分百”工作室在知行楼201成功举办了“第60期公务员面试专题辅导讲座”。
                         

　　活动伊始，工作室成员王帅围绕面试基础认知与核心原则展开系统讲解，深入剖析公务员面试选拔公共服务适配人才的本质，清晰解读综合分析、计划组织协调、应急应变、岗位匹配度等核心测评维度，详细拆解结构化面试全流程与时间管理技巧，并从考官视角解读评分标准与高分特征，让考生快速建立对公务员面试的全面认知，明确备考方向。
                         

　　随后，工作室成员王焱鹏聚焦群众投诉处理沟通技巧，围绕情绪安抚与身份共情、诉求倾听与信息核实、解决方案与承诺反馈、后续跟进与机制优化四大核心环节展开系统讲解。他结合具体场景，拆解实用沟通话术与实操要点，强调要以生活化语言拉近与群众的距离，耐心倾听诉求、精准核实信息、明确解决方案、及时跟进反馈，切实提升投诉处理质效与群众满意度。
                          

　　通过本次活动，同学们不仅掌握了公务员面试的核心考点、答题思路与实战技巧，明晰了备考重点与临场应对方法，还切实缓解了备考焦虑，增强了应试信心与综合素养。

拍摄：王晋 龚越千

撰稿：王帅 刘晶驰 李佳瞬

审核：赵治钧 段玉 贺加贝